Política de reembolso

DERECHO DE ANULACIÓN

Como consumidor, tienes un derecho de cancelación de 30 días cuando compras con nosotros.

El plazo de desistimiento expira 30 días después del día en que hayas recibido tu artículo o tengas el último artículo en tu posesión física en el caso de un acuerdo para varios artículos diferentes solicitados en un pedido y entregados individualmente.

Debes notificarnos en un plazo de 30 días desde la recepción que deseas cancelar tu compra. La notificación debe hacerse por correo mail@straps.co.uk o utilizando el formulario de cancelación estándar, que encontrarás al final de los términos y condiciones. En tu notificación, debes indicar claramente que deseas ejercer tu derecho de cancelación.

No puedes cancelar simplemente negándote a recibir los productos sin notificárnoslo claramente.

DEVOLUCIONES

Debes devolvernos tu pedido sin demora indebida y a más tardar 30 días después de habernos notificado que deseas cancelar tu compra. Debes correr con los gastos directos de devolución de la mercancía. Asumirás el riesgo del artículo desde el momento de la entrega del mismo. La falta del embalaje original puede constituir una pérdida de valor, por lo que, para asegurarte de recibir un reembolso íntegro, se recomienda que el artículo se devuelva en su embalaje original.

La falta del embalaje original puede constituir una pérdida de valor, por lo que, para asegurarte de recibir un reembolso íntegro, se recomienda que el artículo se devuelva en su embalaje original.

El estado del artículo cuando lo devuelvas
Sólo serás responsable del deterioro del valor del artículo debido a una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo. En otras palabras, puedes probar el producto de la misma forma que si lo probaras en una tienda física, pero no puedes llegar a utilizarlo.

Si el producto se prueba además de lo descrito anteriormente, lo consideramos usado, lo que significa que si cancelas la compra sólo se te devolverá parte o nada del importe de la compra, dependiendo del valor comercial del producto, y en algunos casos esto puede significar que sólo se te puedan devolver los gastos de envío.

Cancelación de parte de la compra
Si nos has comprado varios artículos, tienes la opción de devolver uno o varios artículos, aunque se hayan comprado en un solo pedido. Ten en cuenta que si cancelas parte de la compra, no se te devolverán los gastos de envío.

Reembolso del importe de la compra
Si cancelas tu compra, se te reembolsará el importe que nos hayas pagado. En caso de depreciación de la que seas responsable, ésta se deducirá del importe de la compra.

Si ejerces tu derecho de desistimiento, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de una forma de entrega distinta a la forma más barata de entrega estándar que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de tu decisión de desistir del presente contrato. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta, a menos que hayas presentado una prueba de la devolución antes de esa fecha.

Devuelve el producto a esta dirección:

WePack AB
Stekelgatan 6
21223 Malmoe
Suecia

Instrucciones de devolución

Tenemos un formulario de devolución que puede utilizar si lo desea. Puede descargarlo aquí.

A continuación encontrará las instrucciones de devolución según el motivo de la misma. Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución.

He cambiado de opinión y quiero realizar una devolución

Incluye una copia de tu factura/confirmación de pedido en la devolución para que podamos identificar fácilmente el producto y el pedido. Si no tienes la factura/confirmación de pedido, indica el número de pedido.

Escribe en tu factura/confirmación de pedido que deseas un reembolso.

He comprado un producto equivocado y quiero cambiarlo

Indique en su factura/confirmación de pedido que desea un cambio.
Indique el nombre del producto por el que desea cambiarlo, así como el SKU (número de artículo) del producto, que encontrará en la página del producto.

Nos será de gran ayuda que recuerde escribir el nombre completo del producto tal y como aparece en nuestra página web, así como el número de artículo. Esto agilizará el proceso y facilitará a nuestro personal de devoluciones la búsqueda del producto de cambio que desea, además de eliminar el riesgo de malentendidos que puedan dar lugar a errores en el embalaje.

Mi producto está roto, defectuoso o es incorrecto y quiero devolverlo

Si recibe un producto que está roto, defectuoso o si sospecha que ha recibido un producto incorrecto, no se trata de una devolución, sino de una reclamación. Por lo tanto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que puedan ayudarle.

Le recomendamos encarecidamente que no devuelva productos defectuosos, rotos o incorrectos por su cuenta. Encontrará nuestro servicio de atención al cliente aquí.

Instrucciones e información generales

A continuación encontrará información e instrucciones sobre las devoluciones, independientemente del motivo.

¿Cuándo se tramitará mi devolución?

Tu devolución se tramitará tan pronto como haya sido recibida y registrada por nuestro departamento de devoluciones. Tramitamos las devoluciones a diario, por orden de recepción. Durante los periodos de mayor volumen (por ejemplo, después de Navidad, días festivos y durante las vacaciones), el tiempo de tramitación puede ser más largo.

¿Quién es responsable de la devolución?

Cuando se devuelve un producto por desistimiento, cambio o devolución general, el remitente es responsable del envío hasta que lo recibamos. Esto significa que debe asegurarse de que la dirección de devolución sea correcta, que se utilice el franqueo adecuado y que el contenido llegue de forma segura y sin daños.

También es importante que el remitente se asegure de que la devolución se envía de forma que se garantice la entrega en la dirección de devolución. No tenemos la posibilidad de recoger devoluciones en puntos de entrega.

Los productos que se devuelvan sin el franqueo suficiente serán rechazados y devueltos al remitente, de acuerdo con los procedimientos postales.

Olvidé escribir el producto de cambio, ¿qué pasa ahora?

Las devoluciones que carecen de texto o información clara sobre el cambio se reembolsan automáticamente. En estos casos, lo más sencillo para el cliente es esperar el reembolso (o un posible seguimiento por parte de nuestro servicio de atención al cliente) y, a continuación, realizar un nuevo pedido.

¿Cómo recibo mi reembolso?

Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el reembolso se realiza tan pronto como recibimos y procesamos la devolución. El importe se reembolsa automáticamente con el mismo método de pago (por ejemplo, Klarna, PayPal) y a la misma cuenta que se utilizó al realizar la compra.

Nota

Correawatch.es no reembolsa los gastos de envío en relación con el ejercicio del derecho de devolución. La devolución de los productos se realiza por cuenta y riesgo del cliente. Reembolsaremos la devolución una vez que la hayamos recibido y procesado (asegurándonos de que el producto está en perfecto estado y sin usar).